Limabelas Indonesia, Makassar – PT Pelindo Jasa Maritim (SPJM), salah satu subholding PT Pelabuhan Indonesia (Persero) yang bergerak di bidang Marine, Equipment, Port Services, Dredging, dan Shipyard (MEPS), terus berkomitmen memberikan pelayanan terbaik kepada pengguna jasa. Komitmen tersebut ditegaskan menjelang libur Hari Raya Natal 2025 dan perayaan Tahun Baru 2026.
Sebagai bagian dari penerapan service excellence, SPJM telah menyiapkan berbagai langkah antisipatif untuk menghadapi potensi lonjakan arus kapal seiring meningkatnya jumlah penumpang dan pengiriman logistik pada akhir tahun. Peningkatan aktivitas ini tentu diiringi dengan kebutuhan layanan yang lebih tinggi bagi kapal-kapal yang beroperasi di wilayah kerja SPJM.
SVP Sekretaris Perusahaan SPJM, Tubagus Patrick, menjelaskan bahwa seluruh lini layanan SPJM dipastikan siap beroperasi secara optimal. “Menjelang akhir tahun, SPJM memastikan seluruh layanan, baik marine, equipment, port services, dredging, maupun shipyard, siap melayani pelanggan. Upaya yang kami lakukan antara lain memastikan kesiapan sumber daya manusia pandu dan pendukung pandu seperti operator radio dan planner, kesiapan sarana bantu pemanduan seperti kapal tunda, kapal pandu, dan kapal kepil, serta prasarana pemanduan berupa stasiun pandu, kendaraan operasional, dan radio komunikasi. Selain itu, kami juga memastikan kesiapan sistem teknologi informasi yang memudahkan pengguna jasa mulai dari pengajuan layanan, pemantauan progres, hingga proses pembayaran,” ujarnya.
Patrick menambahkan bahwa selama libur panjang Natal dan Tahun Baru, SPJM berkomitmen menjaga kelancaran dan ketepatan waktu pelayanan, serta memastikan aktivitas operasional pengguna jasa di pelabuhan berjalan aman tanpa kendala berarti. “Apabila terdapat keluhan maupun saran untuk peningkatan layanan, kami menyediakan layanan customer care 24 jam melalui Call Center 102, WhatsApp 0811-1552-102, atau email customer.care@pelindo.co.id,” tambahnya.
SPJM memberikan layanan pemanduan dan penundaan kapal selama 24 jam penuh dengan target zero accident dan zero waiting time. Keandalan sistem pelayanan kapal berbasis daring melalui aplikasi Phinisi yang terintegrasi dengan Inaportnet menjadi wujud komitmen SPJM dalam mendukung kelancaran aktivitas kepelabuhanan. Upaya ini sekaligus memperkuat peran SPJM sebagai bagian dari rantai logistik dan transportasi laut nasional, guna mendukung kelancaran aktivitas masyarakat pada momen perayaan Natal dan Tahun Baru.(*)
