Limabelas Indonesia, Makassar – NITA, aplikasi layanan digital resmi Jalan Tol Makassar, kini hadir dengan berbagai inovasi terbaru untuk semakin memudahkan perjalanan pengguna jalan tol. Melalui pembaruan layanan yang dilakukan oleh Pengelola Jalan Tol Makassar, pengguna kini dapat menikmati fitur baru TanyaNITA AI, layanan berbasis kecerdasan buatan yang mampu memberikan informasi dan menjawab berbagai pertanyaan terkait layanan jalan tol secara real-time selama 24 jam penuh.
Sebelumnya, aplikasi NITA telah menyediakan berbagai layanan digital seperti informasi tarif tol, pemantauan lalu lintas secara real-time, pengecekan saldo uang elektronik, riwayat transaksi, hingga struk digital. Kini, dengan hadirnya fitur TanyaNITA AI, pengguna dapat memperoleh informasi secara lebih cepat, interaktif, dan mudah diakses kapan saja.
Selain menghadirkan layanan berbasis AI, pembaruan aplikasi juga mencakup kemudahan akses ke layanan pelanggan. Pengguna kini dapat langsung menghubungi Call Center dan WhatsApp Customer Service melalui halaman utama aplikasi, sehingga kebutuhan informasi maupun pengaduan dapat ditangani dengan lebih cepat dan efektif.
Direktur Utama PT Makassar Metro Network, Ismail Malliungan, mengatakan bahwa pembaruan ini merupakan respons terhadap meningkatnya kepercayaan masyarakat terhadap NITA sebagai kanal layanan utama Jalan Tol Makassar.
“Pertumbuhan pengguna yang signifikan dalam dua tahun terakhir menjadi bukti bahwa masyarakat semakin mengandalkan NITA untuk memudahkan perjalanan sehari-hari mereka. Karena itu, kami terus memperkuat layanannya termasuk menghadirkan fitur TanyaNITA agar setiap pertanyaan dapat langsung terjawab kapan pun dibutuhkan, termasuk di luar jam kerja,” ujar Ismail.
Data menunjukkan jumlah pengguna baru aplikasi NITA mengalami pertumbuhan hampir tiga kali lipat dalam satu tahun terakhir. Pertumbuhan tersebut juga diikuti peningkatan pengguna aktif sebesar 45 persen. Capaian ini menunjukkan bahwa peningkatan pengguna bukan sekadar lonjakan registrasi, melainkan mencerminkan semakin tingginya kebutuhan masyarakat terhadap layanan digital yang mendukung mobilitas harian.
Peningkatan layanan digital ini juga sejalan dengan tingginya intensitas penggunaan Jalan Tol Makassar. Setiap harinya, puluhan ribu kendaraan melintasi ruas tol untuk mendukung berbagai aktivitas, mulai dari perjalanan menuju tempat kerja, distribusi logistik, hingga perjalanan bisnis menuju kawasan pelabuhan dan bandara. Kondisi tersebut menuntut tersedianya layanan informasi yang cepat, mudah diakses, dan tersedia secara real-time.
Direktur Utama PT Makassar Airport Network, Anton Sujarwo, menegaskan bahwa penguatan akses layanan pelanggan menjadi salah satu fokus utama dalam pembaruan aplikasi kali ini.
“Kami ingin setiap pengguna merasa terhubung kapan saja dengan layanan kami dengan cara yang mudah. Pembaruan akses ke Call Center dan WhatsApp Customer Service di halaman utama NITA adalah bagian dari upaya itu, agar ketika pengguna mempunyai kendala di jalan tol, mereka bisa segera mendapatkan jawabannya,” kata Anton.
Pengembangan NITA juga menjadi bagian dari kampanye #TolnyaMakassar yang terus dijalankan sepanjang 2026. Melalui kampanye tersebut, Pengelola Jalan Tol Makassar mengajak masyarakat untuk melihat jalan tol bukan hanya sebagai infrastruktur transportasi, tetapi juga sebagai bagian dari ekosistem mobilitas perkotaan yang mendukung berbagai aktivitas sehari-hari.
Masyarakat dapat mengunduh aplikasi NITA melalui Google Play Store dan App Store untuk mengakses seluruh layanan digital yang tersedia, termasuk fitur terbaru TanyaNITA AI, serta memperoleh informasi terkini mengenai kondisi lalu lintas dan layanan Jalan Tol Makassar. (*)
