Limabelas Indonesia, Makassar – Telkomsel Area Pamasuka mendirikan puluhan Posko Siaga Natal dan Tahun Baru (NARU) untuk memastikan kualitas jaringan dan layanan pelanggan tetap optimal selama periode libur akhir tahun. Langkah ini dilakukan seiring prediksi lonjakan trafik data yang signifikan di wilayah Kalimantan, Sulawesi, Maluku, dan Papua (Pamasuka).
Selama periode NARU, Telkomsel Area Pamasuka memproyeksikan peningkatan penggunaan layanan digital, terutama e-commerce sebesar 43,9 persen, media sosial 38,1 persen, video streaming 28,3 persen, komunikasi digital 26,9 persen, dan online gaming 23,2 persen. Untuk mengantisipasi lonjakan tersebut, Telkomsel mengoptimalkan lebih dari 94 ribu BTS yang tersebar di wilayah Pamasuka, terdiri atas 62 ribu BTS 4G/LTE dan 368 BTS 5G.
Selain itu, Telkomsel juga menambah empat BTS Combat serta melakukan optimalisasi jaringan di 75 titik keramaian, meliputi pusat perbelanjaan, jalur mudik, bandara, pelabuhan, kawasan residensial, hingga rumah ibadah. Seluruh infrastruktur jaringan tersebut dipantau secara intensif melalui monitoring network 24 jam sehari, tujuh hari seminggu.
Vice President Area Network Operations Telkomsel Pamasuka, Anky Arief Priyagung, mengatakan kesiapan jaringan menjadi prioritas utama perusahaan pada momen Natal dan Tahun Baru.
“Di momen penuh arti seperti Natal dan Tahun Baru, kami ingin setiap pelanggan merasakan bahwa jaringan Telkomsel selalu siap dan dapat diandalkan. Dengan penguatan jaringan dan teknologi terdepan, kami berkomitmen menjaga kualitas konektivitas agar setiap momen kebersamaan dapat dinikmati dengan lancar,” ujarnya saat kegiatan Media Update di Gedung Baruga Telkomsel Jalan AP Pettarani Makassar, Kamis (18/12).
Sebagai bagian dari kesiapan teknis, Telkomsel Area Pamasuka juga melakukan drive test di sembilan rute strategis di Regional Kalimantan dan Papua Maluku. Jaringan 5G Telkomsel tetap tersedia di kota-kota prioritas dan ditargetkan didukung total 368 BTS 5G hingga akhir 2025, yang diperkuat dengan teknologi AI Autonomous Network. Untuk pelanggan internet rumah, Telkomsel juga melakukan modernisasi perangkat serta perbaikan proaktif guna menjaga kualitas layanan.
Tidak hanya dari sisi jaringan, Telkomsel Area Pamasuka juga menyiagakan layanan pelanggan melalui 6 Posko Utama dan 33 Posko Reguler yang tersebar di berbagai lokasi strategis. Posko Siaga ini menyediakan beragam layanan, mulai dari migrasi kartu SIM/eSIM, bantuan layanan MyTelkomsel, hingga penukaran Telkomsel POIN.
Seluruh posko tersebut didukung lebih dari 3.120 outlet siaga, 62 TAP (Mitra Distributor Telkomsel), 3 GraPARI Siaga, serta ribuan tenaga sales, teknisi, dan service frontliner. Selain itu, pelanggan tetap dapat mengakses layanan Telkomsel melalui aplikasi MyTelkomsel, situs telkomsel.com, Call Center 188, serta kanal media sosial resmi @Telkomsel.
Vice President Consumer Business Telkomsel Area Pamasuka, Muharlis, menegaskan bahwa kehadiran Posko Siaga merupakan bentuk komitmen Telkomsel dalam memberikan kemudahan akses layanan bagi pelanggan.
“Kami berupaya memastikan pelanggan dapat dengan mudah mengakses layanan Telkomsel selama momen spesial Natal dan Tahun Baru, baik di Posko, GraPARI, layanan digital, maupun berbagai titik layanan lainnya. Semua tim kami siaga untuk melayani sepenuh hati,” katanya.
Selama periode 19 Desember 2025 hingga 4 Januari 2026, Telkomsel Area Pamasuka juga menghadirkan berbagai penawaran spesial di Posko Siaga, antara lain nomor cantik Kartu HALO, hadiah aktivasi VIU, penukaran UCoin by.U, penukaran poin dengan sembako dan merchandise Telkomsel, potongan harga Orbit, hadiah langganan IndiHome, Program Poin Festival 2025, cashback pulsa, hingga Lucky Wheel.
Komitmen Telkomsel dalam menghadirkan layanan terbaik ini juga disampaikan dalam kegiatan silaturahmi bersama insan media di Makassar. Manager Corporate Communications Telkomsel Pamasuka, Rina Dwi Novianti, menyampaikan apresiasi atas dukungan media selama ini.
“Media merupakan mitra strategis Telkomsel dalam menyampaikan informasi kepada masyarakat. Kami berharap sinergi ini terus terjalin dengan baik ke depannya,” ujarnya.
Dengan kesiapan jaringan, layanan, serta Posko Siaga yang tersebar di berbagai titik strategis, Telkomsel Area Pamasuka optimistis dapat mendukung kebutuhan komunikasi dan digital masyarakat selama perayaan Natal dan Tahun Baru dengan aman, nyaman, dan lancar.
