Limabelas Indonesia, Bandung – PT Pelindo Jasa Maritim (PT PJM), anak usaha PT Pelabuhan Indonesia (Persero) yang bergerak di bidang Marine, Equipment, and Port Services (MEPS), menggelar Customer Engagement Wilayah 4 bertajuk Hearing Your Needs, Understanding Your Concern sebagai upaya memperkuat kolaborasi dengan pelanggan sekaligus meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan.
Kegiatan ini menjadi forum strategis yang mempertemukan manajemen perusahaan dengan pelanggan prioritas, shipping agent, serta mitra strategis untuk membahas berbagai aspek operasional maupun komersial secara terbuka dan konstruktif.
Forum tersebut dihadiri Direktur Utama PT Pelindo Jasa Maritim Arief Hermawan, Direktur Komersial Suhendra Ratu Prawiranegara, Direktur Operasi dan Teknik Warsilan, Group Head Pelayanan Kapal PT Pelabuhan Indonesia (Persero) Capt. Santoso, Senior Manager Wilayah 4 PT Pelindo Jasa Maritim Al Abrar, jajaran manajemen Pelindo Group, serta para pelanggan prioritas dan mitra strategis dari berbagai wilayah operasional.
Direktur Utama PT Pelindo Jasa Maritim, Arief Hermawan, menegaskan bahwa Customer Engagement merupakan bagian dari komitmen perusahaan dalam membangun komunikasi yang terbuka dengan pelanggan melalui pertukaran umpan balik, mendengarkan keluhan dan kebutuhan pelanggan, serta memperkuat kolaborasi untuk meningkatkan layanan.
“Masukan dari pelanggan menjadi dasar yang sangat penting dalam proses perbaikan layanan perusahaan. Kami ingin memastikan setiap kebutuhan dan harapan pelanggan dapat dipahami serta ditindaklanjuti secara nyata,” ujar Arief.
Sementara itu, Direktur Komersial PT Pelindo Jasa Maritim, Suhendra Ratu Prawiranegara, mengatakan forum ini menjadi sarana untuk memahami kebutuhan pelanggan secara lebih komprehensif sekaligus memperkuat hubungan kemitraan yang saling menguntungkan.
Menurutnya, melalui komunikasi yang terbuka, perusahaan dapat mengidentifikasi berbagai tantangan pelayanan serta menyusun langkah-langkah perbaikan yang selaras dengan kebutuhan pengguna jasa.
“Hubungan antara Pelindo Jasa Maritim dan pelanggan merupakan simbiosis mutualisme. Peningkatan kualitas layanan akan memberikan nilai tambah bagi pelanggan, sementara kepercayaan dan masukan pelanggan menjadi fondasi bagi perusahaan untuk terus berinovasi, meningkatkan kinerja, serta mewujudkan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan,” jelas Suhendra.
Sekretaris Perusahaan PT Pelindo Jasa Maritim, Tubagus Patrick, menambahkan bahwa perusahaan berkomitmen menindaklanjuti seluruh masukan pelanggan, khususnya yang berkaitan dengan aspek operasional.
Ia menyebutkan sejumlah isu yang menjadi perhatian dalam forum tersebut antara lain navigasi, draft kapal, layanan pemanduan, sistem operasional, hingga penyempurnaan standar operasional guna meningkatkan keandalan dan kualitas pelayanan.
“Komunikasi yang terbuka dengan pelanggan kami lakukan agar setiap masukan dapat segera ditindaklanjuti menjadi langkah perbaikan yang memberikan manfaat nyata bagi peningkatan kualitas pelayanan,” kata Patrick.
Selama berlangsungnya Customer Engagement Wilayah 4, peserta secara aktif menyampaikan berbagai aspirasi terkait pelayanan kapal, efektivitas operasional, optimalisasi sistem digital, proses penagihan, hingga koordinasi dengan regulator. Seluruh masukan tersebut akan menjadi bahan evaluasi perusahaan dalam menyempurnakan layanan di masa mendatang.
Melalui forum ini, PT Pelindo Jasa Maritim menegaskan komitmennya untuk terus memperkuat sinergi dengan pelanggan melalui komunikasi yang terbuka, penyelarasan kebutuhan layanan, serta tindak lanjut yang berkelanjutan. Langkah tersebut diharapkan mampu mewujudkan layanan Marine, Equipment, and Port Services (MEPS) yang semakin profesional, andal, dan responsif terhadap kebutuhan pengguna jasa. (*)
